Annulleringer

Hvis din ordre endnu ikke er pakket af vores lagerteam, annullerer vi den blot og refunderer dig med samme betalingsmetode, som du brugte.

Hvis din ordre allerede er pakket af vores team, kan vi ikke annullere den. I sådanne tilfælde kan du nægte at underskrive for pakken ved levering, og den vil blive returneret til os uden omkostninger for dig.

Returneringer

Oronova accepterer uønskede varer til refundering eller ombytning inden for 30 dage, forudsat at produkterne er uåbnede, ubrugte eller ikke båret efter omstændighederne. Porto for returneringer og ombytninger betales af forbrugeren.

Defekte varer vil blive erstattet eller ombyttet inden for 30 dage efter købet, medmindre andet er angivet i produktbeskrivelsen.

I alle tilfælde bedes du informere os om din returnering via email på info@oronova.com. Du kan derefter sende varen tilbage til os og sørge for at inkludere retursedlen i din pakke for effektiv behandling.

Hvis din uønskede vare returneres til os i en usanitær, åben eller brugt tilstand, beklager vi, at vi ikke kan udstede en refundering og vil returnere varen til dig.

Refunderinger tager typisk 5-7 hverdage, afhængigt af din banks behandlingstid.

Vigtig forsendelsesinformation

Venligst bekræft din leveringsadresse inden kassen. Når produktet forlader vores facilitet, kan vi ikke holdes ansvarlige for forsendelsesproblemer som levering til hoteller, manglende leveringer eller manglende afhentning af pakker fra forsendelsesfaciliteter til tiden.

Mislykket levering

Hvis et leveringsforsøg mislykkes af årsager uden for vores kontrol, såsom at køberen ikke er tilgængelig eller forkerte adresseoplysninger, er køberen ansvarlig for returfragtomkostninger og eventuelle relaterede tab.

Ufuldstændige adresseoplysninger

Hvis ufuldstændige eller unøjagtige adresseoplysninger fører til et mislykket leveringsforsøg, skal køberen dække returfragtomkostninger og eventuelle tilknyttede tab.

Afhentningsforsinkelse

Hvis køberen forårsager en forsinkelse i den planlagte afhentningsproces, hvilket resulterer i ekstra omkostninger eller komplikationer, er køberen ansvarlig for returfragtomkostninger og eventuelle tilknyttede tab.

Mistet pakke

Oronova er ikke ansvarlig for mistede, fejllettede eller stjålne pakker. Vi er dog forpligtet til at hjælpe dig med at finde mistede pakker, som ikke er bekræftet leveret via tracking. Forsikring dækker ikke pakker, der er bekræftet leveret. For sikre leveringer, overvej at vælge en service med krav om underskrift ved kassen.

For yderligere assistance, kontakt venligst vores kundeservice via email:

Email: info@oronova.com